Esta página apresenta informações institucionais sobre como o cliente pode solicitar suporte relacionado a cancelamento, reembolso e problemas na disponibilização de produtos digitais adquiridos na Ghink Games.
As condições específicas de cada produto, inclusive preço, disponibilidade e forma de disponibilização, devem ser consultadas na respectiva oferta. As informações apresentadas no momento da compra prevalecem para a transação, observadas as condições do produto e os Termos e Condições.
Esta página não estabelece prazos, taxas ou regras comerciais adicionais além das condições efetivamente informadas na oferta e nos canais oficiais da plataforma.
Como solicitar suporte
Para questões relacionadas a cancelamento, reembolso, produto não recebido, problemas na disponibilização, produto com problema ou atendimento do pedido, o cliente deverá utilizar o canal oficial:
Também é possível acessar a página Entre em Contato.
Para análise da solicitação, recomenda-se informar dados que permitam identificar o pedido, tais como e-mail utilizado na compra, número do pedido, quando disponível, e a descrição objetiva da ocorrência.
Cancelamento
Pedidos de cancelamento devem ser enviados pelos canais oficiais de atendimento para verificação da situação do pedido e das condições aplicáveis à oferta.
A possibilidade de cancelamento depende do estágio da transação e das condições apresentadas no momento da compra. Esta página não garante cancelamento automático após a confirmação do pagamento ou após a disponibilização do produto digital.
Reembolso
Solicitações de reembolso são analisadas a partir das informações do pedido, das condições da oferta e da descrição apresentada pelo cliente.
Não são informados nesta página prazos padronizados de devolução, percentuais de retenção ou hipóteses genéricas de reembolso que não tenham sido estabelecidas na oferta ou nos Termos e Condições.
Produto não recebido ou com problema na disponibilização
Caso o produto digital não seja disponibilizado conforme as condições apresentadas na oferta, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais para que a situação seja analisada.
Informações sobre a forma de disponibilização constam na página Entrega de Produtos Digitais e na descrição do respectivo produto.
Produto com problema
Se o conteúdo digital disponibilizado apresentar problema que impeça a utilização nas condições descritas na oferta, o cliente poderá solicitar atendimento pelo e-mail informado nesta página, com os dados do pedido e a descrição do problema observado.